試試網瑞達運維流程一體化解決方案,流程+呼叫中心+網管,三系統聯動:

呼叫中心+微信+網頁 

服務體驗更友好

呼叫中心接入

用戶省心,客服省事

 

流程+呼叫中心,用戶來電報修、申請或咨詢,客服接聽自動填單:

  • 自動查詢來電用戶個人信息,填充表單,客服效率更高

  • 自動查詢來電用戶歷史工單,報修情況一目了然,針對服務體驗更好

微信填單

隨手填寫,輕松提交

 

流程+微信,申請、報修單一鍵提交,處理詳情隨時填寫:

  • 嵌入簡單,無需額外開發

  • 對接認證即可單點登錄

網頁填單

配置簡單,交互友好

 

1. 全新設計的網頁端操作界面,友好易用

2. 簡單拖拽配置復雜流程,操作好上手

流程+網管 故障處理更高效

告警處理

化被動響應為主動出擊

 

1. 網管到流程數據打通,告警自動觸發流程工單并派發處理,先于用戶發現問題、處理問題,避免故障升級導致更嚴重的后果;

2. 處理經驗積累為知識,隨時取用,處理效率直線上升。

全新報表引擎 數據分析更全面

工單數據統計

維度全面 圖形豐富

 

1. 采用外包運維團隊時,幫您進行KPI考核;

2. 老師自行負責運維時,幫您分析故障分布、統計工作成果;

3. 豐富的圖表類型,靈活的統計維度,表單字段、工單狀態、處理人數據面面俱到。

話務數據統計

話務質檢 來電統計

 

1. 全量通話信息隨時記錄備查,通話錄音播放質檢

2. 坐席接聽、外撥次數統計,客服接聽次數、未接來電、通話時長統計,全方位展現通話情況。

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